Bon d'intervention : définition, mentions et modèle à copier
Le bon d'intervention est le document qui constate, noir sur blanc, ce qu'un artisan a fait chez son client : qui est intervenu, à quelle heure, sur quoi, avec quelles pièces et dans quel état il a laissé l'installation. Aucun texte ne l'impose sous ce nom, mais il sert de preuve en cas de litige, de base à la facture et de mémoire pour la prochaine visite. Voici les mentions à y faire figurer, un modèle prêt à copier et la façon de le faire signer sur mobile.
Qu'est-ce qu'un bon d'intervention ?
Un bon d'intervention (on parle aussi de fiche d'intervention, de rapport d'intervention ou de bon de travaux) est un compte rendu signé d'une prestation réalisée sur place. Il est rempli par le technicien pendant ou juste après le passage, puis signé par le client ou son représentant.
Il répond à quatre questions simples :
- Qui est intervenu, chez qui et à quelle adresse ?
- Quand : date, heure d'arrivée, heure de départ ?
- Quoi : diagnostic, travaux réalisés, pièces fournies, travaux restant à faire ?
- Avec quel accord : le client a-t-il validé ce qui a été fait ?
Dans le dépannage, il est utilisé partout. Le serrurier qui ouvre une porte claquée à 23 h, le plombier qui remplace un groupe de sécurité, l'électricien qui remet un tableau en sécurité, le chauffagiste qui réalise un entretien annuel : tous ont intérêt à repartir avec une trace signée.
Le bon d'intervention est-il obligatoire ?
Juridiquement, aucun article de loi n'exige un document intitulé « bon d'intervention ». Ce qui est obligatoire, ce sont les documents qui l'entourent.
Le devis avant les travaux de dépannage. Depuis le 1er avril 2017, l'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à l'information des consommateurs sur les prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison impose la remise d'un devis détaillé avant la conclusion du contrat, quel que soit son montant. L'ancien seuil de 150 € TTC a disparu, tout comme la dispense en cas d'urgence. Le texte est consultable sur Légifrance. Le même arrêté a supprimé l'ancien « ordre de réparation » : ses informations sont désormais intégrées au devis.
La note ou facture après la prestation. Pour toute prestation de services d'un montant égal ou supérieur à 25 € TTC rendue à un particulier, le professionnel doit remettre une note ou une facture avant le paiement, comme le rappelle la DGCCRF sur economie.gouv.fr.
Entre les deux, le bon d'intervention comble un vide : il prouve que la prestation prévue au devis a bien été exécutée, et dans quelles conditions. C'est lui que vous ressortirez quand un client conteste un temps passé, une pièce posée ou l'état d'une installation.
Les mentions à faire figurer sur un bon d'intervention
Puisque aucun texte n'en fixe le contenu, c'est l'usage et le bon sens probatoire qui dictent les mentions. Un bon d'intervention complet comporte les blocs suivants.
Identification des parties
- Raison sociale, adresse, SIRET et téléphone de l'entreprise
- Nom du technicien intervenant
- Nom, adresse et coordonnées du client
- Adresse du lieu d'intervention, si elle diffère de celle du client
- Numéro d'intervention et, s'il existe, numéro du devis rattaché
Déroulé de l'intervention
- Date, heure d'arrivée et heure de départ
- Motif de l'appel tel que décrit par le client
- Diagnostic du technicien
- Travaux réalisés, ligne par ligne
- Pièces et fournitures posées, avec quantités et références
- Pièces remplacées et ce qu'il en est fait : l'arrêté de 2017 prévoit que le client soit informé qu'il peut conserver les pièces remplacées
Constat de fin d'intervention
- État de l'installation après travaux (fonctionnelle, mise en sécurité provisoire, à reprendre)
- Travaux restant à prévoir et recommandations
- Réserves ou observations du client
- Photos avant et après, si possible datées
Validation
- Signature du technicien
- Nom, signature et date de signature du client
- Mention en cas de refus de signer
Modèle de bon d'intervention à copier
Voici une trame que vous pouvez reprendre telle quelle sur papier, dans un tableur ou dans votre logiciel. Les exemples sont ceux d'un remplacement de groupe de sécurité de chauffe-eau.
| Rubrique | Exemple de contenu |
|---|---|
| Entreprise | Martin Plomberie, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, SIRET 000 000 000 00000 |
| N° d'intervention | INT-2026-0412 |
| Devis rattaché | D-2026-0388, signé le 24/10/2026 à 9 h 12 |
| Technicien | Karim B. |
| Client | Mme Durand, 4 place Bellecour, 69002 Lyon |
| Lieu d'intervention | Même adresse, appartement 3e étage |
| Date et horaires | 24/10/2026, arrivée 9 h 05, départ 10 h 20 |
| Motif de l'appel | Fuite continue au groupe de sécurité du chauffe-eau |
| Diagnostic | Groupe de sécurité entartré, clapet hors d'usage |
| Travaux réalisés | Dépose de l'ancien groupe, pose d'un groupe de sécurité neuf, remise en eau, contrôle d'étanchéité |
| Fournitures | 1 groupe de sécurité 3/4", 1 siphon, raccords |
| Pièces remplacées | Ancien groupe laissé au client à sa demande |
| État après travaux | Installation fonctionnelle, aucune fuite constatée |
| Recommandations | Détartrage du ballon conseillé d'ici 12 mois |
| Observations du client | Aucune |
| Photos | 2 avant, 2 après, prises à 9 h 08 et 10 h 15 |
| Signature technicien | Karim B. |
| Signature client | Mme Durand, le 24/10/2026 à 10 h 18 |
Trois conseils pour que ce modèle tienne en cas de litige :
- Remplissez-le sur place, jamais le soir au bureau. Un bon rédigé après coup, même de bonne foi, perd beaucoup de sa force.
- Écrivez des faits, pas des jugements. « Clapet hors d'usage » vaut mieux que « installation vétuste et mal entretenue ».
- Reliez-le au devis par son numéro. Le juge ou l'assureur doit pouvoir suivre le fil devis, intervention, facture sans effort.
Bon d'intervention, devis, facture, PV de réception : qui fait quoi ?
Ces quatre documents se ressemblent et se complètent. Les confondre est la source de beaucoup de litiges.
| Document | Moment | Rôle | Obligatoire ? |
|---|---|---|---|
| Devis | Avant les travaux | Engage sur un prix et un contenu, vaut contrat une fois signé | Oui en dépannage chez un particulier, quel que soit le montant |
| Bon d'intervention | Pendant ou juste après | Constate ce qui a été fait, quand et par qui | Non, mais fortement recommandé |
| PV de réception | À la fin d'un chantier | Le client accepte l'ouvrage, avec ou sans réserves | Non en soi, mais la réception déclenche les garanties |
| Facture | Après la prestation | Document comptable et fiscal qui réclame le paiement | Oui dès 25 € TTC pour un particulier, toujours entre professionnels |
Devis et bon d'intervention
Le devis répond à la question « combien et quoi ? », le bon d'intervention à « qu'est-ce qui a été fait ? ». Si l'intervention s'écarte du devis (pièce supplémentaire, fuite plus importante que prévu), le bon d'intervention le documente, mais il faut un devis complémentaire signé avant d'engager le surcoût. Pour les règles détaillées, consultez notre guide des mentions obligatoires du devis.
PV de réception et bon d'intervention
Le procès-verbal de réception concerne les travaux qui créent ou modifient un ouvrage : pose d'un bloc-porte blindé, remplacement d'une chaudière, mise aux normes électrique. L'article 1792-6 du Code civil définit la réception comme l'acte par lequel le maître d'ouvrage déclare accepter l'ouvrage avec ou sans réserves. Elle fait courir la garantie de parfait achèvement d'un an, la garantie biennale de bon fonctionnement et la garantie décennale.
Pour un dépannage simple, un bon d'intervention suffit. Pour un chantier de pose, prévoyez un PV de fin de chantier signé, qui peut prendre la forme d'un bon d'intervention enrichi d'une mention d'acceptation des travaux et des éventuelles réserves.
Facture et bon d'intervention
La facture reprend les éléments du bon (fournitures, temps passé, déplacement) et y ajoute les mentions fiscales obligatoires : numéro unique et chronologique, taux et montant de TVA, conditions de paiement. Avec un bon d'intervention bien rempli, la facture se fait vite : tout ce qu'il faut facturer y figure déjà. Le détail des mentions figure dans notre article sur les mentions obligatoires de la facture.
Papier ou numérique : ce qui change sur le terrain
Le carnet à souches autocopiant a fait ses preuves, mais il montre vite ses limites dès que l'entreprise compte deux ou trois techniciens.
| Critère | Bon papier | Bon numérique signé sur mobile |
|---|---|---|
| Lisibilité | Dépend de l'écriture et de la pluie | Toujours lisible |
| Transmission au bureau | Le soir ou en fin de semaine | Immédiate |
| Photos | À part, sur le téléphone perso | Rattachées à l'intervention, datées |
| Risque de perte | Élevé (camion, poche, café) | Archivé automatiquement |
| Délai de facturation | Ressaisie, souvent plusieurs jours | Facture préparée sur place |
| Copie client | Feuillet carbone | Envoi par e-mail |
Prenons un exemple chiffré. Une entreprise de trois techniciens réalise 15 interventions par jour. Si chaque bon papier demande 4 minutes de ressaisie au bureau, cela représente une heure par jour, soit environ 20 heures par mois passées à recopier ce qui a déjà été écrit une fois. Sans compter les bons perdus qui ne sont jamais facturés.
La signature électronique a-t-elle la même valeur ?
Oui. Les articles 1366 et 1367 du Code civil reconnaissent à l'écrit électronique la même force probante que l'écrit papier, à condition que l'on puisse identifier la personne dont il émane et que son intégrité soit garantie. Concrètement, une signature tracée sur l'écran du téléphone, horodatée, rattachée à un document qui ne peut plus être modifié et archivée, vaut largement un gribouillis sur un carbone. Notre article sur la signature électronique des devis détaille les différents niveaux de signature.
Faire signer son bon d'intervention sur mobile avec Hoplo
Hoplo ne propose pas un formulaire « bon d'intervention » figé. Chaque intervention suit un déroulé par étapes (diagnostic, devis, réparation, photos, signature, facture), et chaque modèle d'intervention a son propre parcours : une ouverture de porte et un entretien de chaudière ne se déroulent pas pareil. Le dossier ainsi constitué joue le rôle du bon d'intervention.
Sur le terrain, cela donne :
- Des étapes checklist obligatoires dans le déroulé, pour qu'aucun point de contrôle ne soit oublié avant de clôturer.
- Des photos horodatées prises avec l'appareil, avant et après l'intervention, que vous pouvez exiger.
- Un devis signé sur place sur le mobile du technicien, horodaté et archivé avant le début des travaux. Le client reçoit son exemplaire immédiatement.
- Un PV de fin de chantier signé par le client, auquel les photos sont jointes (offres Pro et Premium).
- Une facture conforme générée en quelques touches et envoyée depuis le chantier, sans repasser au bureau.
L'application s'installe depuis le navigateur, sans passer par l'App Store ni Google Play (voir le guide d'installation). Elle est pensée pour tous les métiers du dépannage, du serrurier au plombier en passant par l'électricien.
Côté prix, l'offre Gratuite permet de démarrer sans carte bancaire avec 10 devis par mois et un utilisateur. L'offre Pro coûte 69 € HT par mois pour deux utilisateurs et l'offre Premium 120 € HT par mois pour sept utilisateurs, toutes deux avec un essai de 30 jours. Le détail est sur la page tarifs. Limite à connaître : l'offre Gratuite convient pour tester ou pour un artisan seul à faible volume, mais une équipe aura besoin d'une offre payante pour équiper plusieurs techniciens.
Si vous comparez plusieurs solutions, notre dossier sur les logiciels de gestion d'interventions passe en revue les critères à vérifier.
Les erreurs fréquentes sur les bons d'intervention
Quelques pièges reviennent sans cesse dans les litiges entre artisans et clients.
- Les horaires absents ou arrondis. « Matinée » ne prouve rien. Notez l'heure d'arrivée et de départ, surtout si vous facturez au temps passé.
- La signature sans date. Une signature sans date ni heure se conteste facilement.
- Les travaux non prévus au devis réalisés sans accord. Le bon d'intervention ne régularise pas un supplément : il faut un devis complémentaire signé avant.
- L'absence de réserves écrites. Si le client signale un problème, écrivez-le. Si vous constatez un défaut que vous n'avez pas pu traiter, écrivez-le aussi : c'est votre protection.
- Les photos stockées sur le téléphone personnel du technicien. Elles disparaissent avec le téléphone ou le salarié.
- Un bon jamais transmis au client. Laissez toujours une copie, papier ou e-mail. Un document que le client n'a jamais reçu pèse moins lourd.
Conclusion
Le bon d'intervention n'est pas exigé par la loi, mais il fait le lien entre le devis obligatoire et la facture obligatoire. Bien rempli, il vous couvre en cas de litige et vous évite de reconstituer la facture de mémoire. Papier ou numérique, la règle ne change pas : des faits datés, des photos et une signature recueillie sur place. Pour aller plus loin sur l'organisation de vos équipes, lisez notre guide du planning des techniciens.
